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30岁的礼物

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    【独家】宝宝树COO魏小巍:移动互联网时代,母婴产品的创新及运营模式升级 “   如何布局产品?如何精细化运营?宝宝树COO魏小巍在母婴商学院给大家带来了实战干货分享。相信读完此文能给大家带来很多启发。      我是一个2岁儿子的父亲,以父亲的角色从事这份事业,对用户的感受会有非常多的感触,同时也知道该如何在母婴产品和运营上面有的放矢。   先说说产品   在互联网时代,用户对产品体验的要求这么高,我们该怎么应对?   现在每个企业都知道大数据值钱,但收集到的大数据价值该如何挖掘?面对用户尤其是比较敏感的孕育期的人群而言,是教育引导她们还是顺应适合更重要?   宝宝树创始人兼CEO王怀南曾说过一个对用户群体很有趣的划分标准,他认为互联网时代有两种生意,一种是满足所有人的某一类需求,像滴滴打车;另一种是满足某一类人群的所有需求,像宝宝树,是满足母婴人群及家庭的所有需求。   我认为,产品是因需求而存在的,现在母婴群体的需求变化大家有目共睹,比如信息爆炸下的选择焦虑症,比如对权威知识性内容的渴求,比如对群体认同感的寻找,还有现在新生代年轻父母更加多元和个性化,她们需要有自己的生活空间和兴趣空间,不完全是围绕着孩子转。   下面跟大家分享一张宝宝树用户数据图      大家可以看见移动互联网的用户中,年轻用户的比重越来越大,基于年轻群体的新需求也在不断出现。这些新拓展的需求,需要从产品功能的布局上面有一个全新的思路。   宝宝树从做社区起家到现在,积累了很多的孕育知识,但是在互联网时代我们需要给用户最权威的指导性意见。所以我们一直和专业的母婴医疗机构和儿科专家医生共同为用户解答问题,不断筛选优化知识类的内容,确保这些内容的广度、涵盖范围、专业度及通俗可读性,真正解决用户的问题。   对移动互联网产品,交互是一种重要需求。   大家都知道要保持一个产品的活跃度,需要产品的交互性能更好,因此需要不断优化技术。但是如何能够让交互更好?   我们通过大量的对用户的意见征集和习惯调研,并进行小范围测试及回馈报告分析,提出了产品的“轻交互”模式,让现在的移动端用户更加便捷地进行互动,点个赞、勾选答案,而不是像PC时代那样全部是靠文字输入来完成交互,这种体验更符合现在用户的需求。   另一个方面,其实大家都知道妈妈们有了宝宝之后,难有整块的时间来看手机,都是零碎的时间,所以产品创新一定要满足她的便捷性需求。   避免同质化其实不是新话题了,但是目前看到的行业内的产品,功能和体验大多数还是比较同质化,难以达到用户个性化的需求。   当然母婴行业比较特殊,因为从备孕到孕期再到出生后,跨度很大,而且每个阶段的用户需求和心理状态也是不一样的,所以在产品布局上还是要更精准,这需要大数据资源的分析来做引导。   比如我们了解到现在的新生代父母对于很多用品的采购和囤货有一个前置的趋势,就是刚刚怀孕就已经准备奶粉、尿不湿和衣服了,孩子快出生的时候连2岁用的童车都买好了,还有很多孕期的妈妈非常想了解孕后期孩子的状况。   再和大家分享一个宝宝树的调研结果。      因此我们以知识交流为主的“宝宝树孕育App”上有个时光轴的功能,就是让这些家长能够选择孕期的时间,看看两个月后该注意的事项;针对用户的浏览习惯介绍一些所需商品,哪怕根据她当前的信息很多东西还不是当下用得上的,但是要满足她的这个心理需求,让她觉得更加安心。这是一个从孕期到孩子成长过程中都非常实用的功能,上线之后反响非常好。   在个性化的探索上,我们还有一个产品叫“小时光App”,主要是记录的功能,但是这个记录的功能也是有很多个性化可以挖掘的。   关于小时光的产品创新,像我们通过调研分析发现,在北上广等大城市里,孩子的照片需要给还留守在老家的老人及亲友看,我们就研发了照片视频的家庭群组功能和智能归类的功能,让照片能够根据时间、地点、场景等特定标准智能归类,全家共享并点评,还能够智能地制作相册并打印,满足全家人对孩子点滴成长记录和分享的需求,特别受欢迎。      这是小时光的三个最主要的功能。   还有很多主题的晒照片活动,让更多年轻父母找到自己的兴趣圈子。我们的视频制作带有很多酷炫的效果,让最后的成片有好莱坞大片的感觉,激发并满足了用户的创作灵感和欲望,成为了我们这个应用上的一大亮点,好多用户都分享自己孩子的“大片”,一直很火热。      这就是和大家说的智能记录的功能,它不仅限于是一个母婴类的记录工具,更是记录家庭幸福瞬间的工具。   所以我觉得,在母婴行业,大家都说,需求是共性的,其实通过个性化和精细化地探索,还有很多东西可挖掘,只有特色性的东西才能够吸引用户长期在这里保持活跃度。刚才说了很多产品功能上的布局都需要大数据的支持,大数据确实是非常重要的资源。   再说说运营   对于产品的运营,其实每个企业都有自己的特色,现在有一个词叫“精细化运营”,我们其实更喜欢叫“数据化运营”,将大数据资源真正融入到我们的运营过程的各个环节。   我们会把运营放到一个公式里,这个公式包括了常规的四个路径,新增、留存、活跃和变现。正是为了这个公式的完整性,我们甚至把很多公司放在市场团队的渠道,移到了运营团队。然后通过运营工作,影响这中间的一大堆转化率。   举个例子,拿留存率来说,我们会依据母婴人群的特性,按宝宝年龄拆分用户群体,找到里面的流失点,进行特殊的运营优化和产品优化。   譬如,很多App都有“新手有礼”的设置,而我们除了新手,在这样的流失点也有额外的奖励,这样的奖励通过一些行为动作获得从而也延续了用户的留存。   数据运营方面是一方面通过运营去影响数据,另一方面我们也通过数据影响运营工作。   就好像签到的设定,我们时常会把签到一些额外的奖励设定在一些天数,这些天数其实是根据用户行为数据分析得到的,譬如大部分用户能连续签到第几天?签到在某些天的用户,跟她后续的活跃有关联性结论。   做一次签到活动,用户签到后和签到前有什么差异。这一些都是数据运营的一些细节点,而最重要的是,数据运营能够通过漏斗原理和数据断层去挖掘App的撬动点。   不过理性运营只是运营的一个方面,除去这个,在母婴这个行业,我们还需看重感性运营。我们要打造一个“家”的社区文化,做这件事,是需要一些情怀的。而只有带着这些情怀,才能做好母婴社区。这也是我们需要不断前进的。      这是宝宝树对用户行为的一些数据调研结果,它反映着目前用户群体的需求方向。   今年年初宝宝树全面升级企业模式,提出了母婴生态的概念,将在线金融、教育、健康医疗、旅游等相关领域的用户所需的服务也纳入了进来,完成我们用户到产品到服务到反馈的数据闭环,将这些数据资源再精耕细作影响上下游的各个企业。   我们希望我们所有母婴企业共同努力,一起搭建一个让我们的用户放心、满意的生态环境。      这是前不久行业内的一份权威报告,详细解读了宝宝树的生态体系,以及发展历程。   我们都已经是或即将成为父亲母亲,就以我们自己的心态来做这份沉甸甸的事业,我们放心了满意了,我们的事业也就成功了大半,这个行业就能够保持一定的温度和情怀。   Q   &   A   Q:母婴APP做品牌,应该从哪几个角度发力   A:母婴app的品牌建设首先在找准你的用户群年龄阶段,然后有针对性的精准宣传。在预算有限或者发展初期的情况下,我们会选择更倾向借助新媒体平台推广品牌,当具备一定规模以后,口碑的力量尤为重要。   Q:美囤电商近两年有什么重大规划吗?   A:关于美囤电商的规划,宝宝树会大力发展家庭生态圈,我们会成为中国最重要的家庭入口,在这样的入口战略下,电商也就是商品生态,我们会继续大力度的扩大营业规模,并达到盈利的状态。同时,服务生态和广告生态共同组成生态闭环,形成健康的商业模式。   嘉宾介绍:魏小巍 宝宝树COO   魏小巍先生于200年加入宝宝树,在宝宝树曾先后担任过销售团队、产品团队和电商团队的负责人,现在全面负责公司日常运作。此前任职于联想集团,先后在库存及市场等部门担任重要职位。魏小巍先生先后获得英国Surrey 大学电子商务管理硕士学位,Warwick 大学供应链管理硕士学位。   内容转载自公众号   母婴行业观察   了解更多